这是为什么消费性电子产品领域的金字塔中层这块呈现一种真空状态。底端有很多很多低价的产品，例如在中国或是美国零售商沃尔玛 (Wal-Mart)，只要产品已成熟，价格一下降，轰！--所有人都有了。大家都抢着要，但是利润都被零售商吸收了。反看另一端，你要做高阶的产品就得像苹果电脑(Apple)做一样的，那你要能把所有接触点天衣无缝般地做的很好，比如客户怎么买、你要打造什么样的品牌，品牌在这里是至关重要的。这个世界上没有第二个iPod(苹果的MP3播放器)，iPod就是iPod，第二名就是差了十万八千里远。即便是Creative, 它的市占率是很低的。苹果的做法就是他们要么不拿，要拿就是要整个市场。要做出这样的东西，绝不是单单模仿它的白色外壳，而是一个整体的消费经验过程，从音乐下载、易用性、包装、店面、使用体验、以及品牌等等，那不是别的公司可以轻易做的来的。看看MP3的第二名三星，Creative就赚不了什么钱，以他们的市场占有率来说，毛利太低了。苹果并不是技术的发明有多领先，他们是第一个把在各个方面都整合的很成功。他们很会做品牌，iPod并不被视为MP3，它就是被视为iPod，你买的是iPod的风格、理念、经验，你要买的不是那个设计、音乐本身或者是那个按钮等实体的设计。实体设计可以转眼轻易的被抄袭，但使用者体验是产品各个方面的接触点特点共同创造的，非常不容易被模仿或复制。
图为：ECCO为多普达设计的智能手机
Q：比方说，中国有一家做MP3的公司，刚跨越第一回合的竞争，拿到了第一桶金，想要再往下一回合走。他们问：ECCO能帮我做完整的战略规划吗？
A：每一家公司都有它的优缺点，为何苹果是苹果，那一家公司是那一家公司，你不会想去模仿别人，苹果有他的独特理由到底为何成为他今天的自己，你要去看你今天的成功为何，在什么阶段，对外品牌形象是什么？你有不想成为的，你有不可以成为的，接受它。你可以买下这家公司、你可以去让它成长，但是你不要想变成你不可能变成的东西。你可以通过自己的途径获得成功。你不可能成为第二个苹果，因为第二个苹果是不会成功的。品牌是有意义。你可以是橘子，但不会是苹果，因为苹果跟橘子是不一样的体验，是不同的味道。所以每家公司都可以与众不同，培养出公司自己的品牌体验是很重要的，如果你现在没有也不必气馁，但是你要找出属于自己的品牌体验，每家公司就是要有自己的样子，在自己的品牌内建立你的接触点，你必须自己去找出自己的样子、找出自己的竞争力跟竞争位置。
人的模样、个性、头脑就好比是一个人的品牌。比方说爱因斯坦，史蒂夫．乔布斯 (Steve Jobs)，他自己的样子就是品牌。有人发明了回形针，尽管你天天使用，但是你不记得他是谁。戴尔(Dell)的销售做得很好，虽然他们不擅长做有个性、有趣的东西，但是你可以在电脑上敲几下键盘，几天之内就能收到你订购的电脑，这就是他们的品牌，是他们成功的理由，不是靠广告。有时候我们人看起来都一样但是其实不一样，我们可能有类似的眼睛跟鼻子，但是组合起来不一样，比方我记得约翰，我不会只是因为他的鼻子眼睛记得他，我记得是整个人的样子，但是更深入一点我想起来他有个好嗓子。品牌跟人是一样的，你可以记得一个人的面相，然后更深入去认识不同层面，如同去认识一个人。甚至是想起来他工作很努力，一个完全不同维度上的东西。
Q：为一个产品或品牌打造特定的个性，所费不兹。是否在某个阶段方能看到成本效益？
A：我认为当你要跟其它公司竞争时，不论在哪一个阶段，你都需要很强的个性，尤其是面对竞争，必须要靠品牌个性脱颖而出，不然你就会失去竞争力。这是为什么如果你只是作OEM代工你不需要强烈品牌个性，你需要的更多是价格竞争力。
Q：中国很多公司把ODM设计代工出来的产品贴上商标就卖出去了，是否可以说这不是品牌个性的塑造，而是销售渠道上的争夺。
A：没错。那种情况只要你渠道做了，价格比人家低，出手快。同样手机，便宜二成，三成，就好了。品牌个性在哪里？品牌体验在哪里？仔细想想，今天别人找你做生意的原因就会是下次找你做生意的原因。这一次因为你给的价格很便宜就来买你的产品，那么下次就还是冲着价格来找你。如果你可以永远比别家便宜，人家可能就会一直来找你。要是明天人家找到比你更便宜的，那就对不起了，他当然就去找别人了。你的品牌就没了。
Q：照你所说，出手时间对于第一回合竞争是很重要的，只要快点做出来就有获利，这就是现在中国市场的写照。花很多时间做研发，在时间上可能划不来。利用代工、贴牌，可说是打入市场的捷径了。请问怎样从现在这着重于打入市场的战略，提升到下一层次的产品市场竞争战略？
A：那要看公司自己的信念，要不要认真长期玩下去，要不要做市场的第一。有些CEO说我们需要，请帮帮我们，但是我们会先跟他们好好谈一谈，了解他们的现状和需求。我们也许会说，你们不一定需要我们的设计。你们想为何设计会帮助你？你了解你的顾客吗？我们设计固然做的很好，但是我们可以帮你做更多别的事，我们可以帮你问题拟定策略。你们本来的设计能力说不定就够了，成本低，反应快。除非你原来的设计不能帮助你，那我们可以来帮助你。这是为什么当一家专门做原子笔的公司开始是找我们做一支笔的设计，但我问你知道么，未来数字时代可能用不到笔了！这是更重要的问题，而不是单纯一支笔的设计问题。我可以替你设计十款笔，可是很抱歉未来可能根本就没笔的需求了。那为何还要设计笔呢？我们不再是探讨笔头如何做，笔身该粗该细。你必须要知道未来趋势是怎样演变，才能给自己正确的定位。而不是投身于低层次的竞争，或是打短期的低价战。
图为：陈秉鹏正在讲解ECCO的设计理念。
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