图为：VERTU牌手机系列之一。
Q：它能显示出使用者的身份。
A：非常。这与文化有关，某些商品可以体现身份，比如劳力士手表。
Q：这款手机的型号是什么？
A：它属于诺基亚8800系列。它的精彩之处是开机时的屏幕显示。VERTU采用蓝宝石水晶，这里是矿物玻璃，是防划痕的。
Q：容易破损吗？
A：我想你不会像对待便宜手机那样对待它。好比说你有一副很好的眼镜，一块昂贵的手表，一部好车，你都会格外小心。你会把车停放在特别可靠的地方，小心地照顾你的眼镜。这款手机拥有高解析度的显示屏，但它的拍照功能并不特别出色，因为我们不想让它承载太多花哨的功能。它是一款漂亮的手机，支持蓝牙技术，具备手机应该具备的功能。内置相机的分辨率是SVGA，不是百万像素的。如果配备百万像素的相机，就需要一个移动记忆卡, 体积将因此变得过大。我们要清楚产品的定位。从时尚的角度来看，这款手机(Nokia 7280)相当出色。界面的设计是从一个比iPod更早的理念中开发出来的，比如它的旋转功能。这款设计是在上海发布的。手机外形像一只唇膏，不过我不想把它叫做“唇膏手机”，因为我不希望购买者认为这款手机只适用于女性。
Q：我有一位女性朋友就想找到这样小巧的手机— 企图可以很性感的藏在高筒丝袜里面。
A：真的吗？另外，它的屏幕像是一面镜子。这款手机还拥有GPS附件等许多东西。我们还有很多针对年轻人群的时尚手机。
Q：在您给我们展示这款手机之前，我们谈到诺基亚手机的用户界面互动性很强，一旦习惯使用诺基亚，就很难改用别的手机，退出障碍很高。
A：这正是我们设计的核心部分，是诺基亚用户界面设计理念的核心。
Q：很想听听您对使用者界面的看法。诺基亚的使用者界面非常独特，其他人试图模仿，却很难超越你们。
A：是的，他们总是想去模仿，而不是另辟蹊径。举个例子，多年来所有的手机制造商一直在考虑把“通话”键放在左边，“挂断”键放在右边。当初我觉得这样放置非常符合逻辑，就和同事一起这样设计了。现在你会看到摩托罗拉手机虽然也都在谈“通话”键 放左边，“挂断”键放右边，但是长时间以来就是不愿意去做，因为这已被公认为是诺基亚原创的使用语言。三星则不以此在为意，全面使用这套界面逻辑。
在这组手机的语言中，包含一个中心卷轴配合左右两个软键，藉着软键输入来浏览于水平群组菜单的设计是诺基亚发明的。而这些设计上很多已经成为全行业公认的标准。我们其实有很多这方面设计专利，但我们并没有紧抓着权利。 更多的我们认为这已经逐渐成了业界的标准，默许业界遵循诺基亚逻辑。这毕竟是诺基亚的设计传统，我们的工作方式、设计思路和表现形式都是诺基亚的宝贵财富。
用户界面的设计也是一样。就拿可以随意更换外壳的5100系列手机的使用界面来说，它的“一指通”快键设计当时在全世界引起了轰动，其受欢迎的程度以后再没有哪一款手机能够企及。该项技术面向大众推出后，立刻就成为易学好用的典范。你把它拿给你的祖母，她也很快就知道只需按一个键就可以拨打电话了。操作起来真是太简单了。这款手机对那些只需要基本功能的人来说实在太棒了。一个人即便对技术没什么兴趣，他一样可以轻松地进入菜单，完成所有的操作。
图为：诺基亚总部办公大楼内景
Q：在您这个位置上，是否经常面临着一个产品是否完美和是否畅销的矛盾？
A：这就是赢得关注(mind share)还是赢得市场(market share)的差别。具有艺术性、能够吸引人的设计是很重要的，但这个设计不一定所有人都能接受。有的产品不是为所有人设计的，而是为吸引特定的人群设计的。有些创意从一开始就没有要所有人都接受它。
我们看看成熟的行业--比如汽车行业吧。两门车一般都没有什么后备箱的空间。像保时捷之类的车，动力可以达到300马力。这样的车不是为所有人设计的，但它绝对具有诱惑力，而且它树立了公司本身的形象、地位。然而，你再回过头来看看大众市场的产品，每种产品都可以找到很多不同的品牌，这时你也许会意识到，由于有一些独特喜好的存在，他们需要去开发这个领域，为了增加他们的市场份额，他们就必须拿出新的概念来吸引消费者，争取那个数量最大的“中间阶层”消费者。这种产品在功能上走的是大众化路线，它们所吸引的消费者数量非常庞大。
诺基亚的个人通讯器(Communicator)是一款商务手机，体积要比现在一般的手机大一号，线条流畅，灰色的造型非常酷。它的显示屏非常大，可以显示整个网页。宽屏幕的设计能显示比一般手机多很多的内容。它针对的也是一个独特的群体。它拥有标准的通话功能，有一个很酷的键盘，以及众多其他功能。它还有一个升级版，功能更加强大，是为商务人士度身打造的。它的目标客户非常明确，所需的只是设计而已。客户需要基本的电话功能，基本的语音功能，以及上网的功能：这些都有了。它囊括了所有的功能，但我们没有打算让它具备最强的短信收发功能。不同的人使用一个产品时的用途不同，对于产品的需求也是不同的。
我再回过头来回答你的问题吧。扩大销量和占领核心市场是两种不同的策略。要想同时并行不悖地执行这两种策略是很困难的，不是每个公司都做得到。只有诺基亚这样的公司才能从容游刃于这两种策略之间。很多公司只能放弃一部分业务，只把精力放在核心市场或是大众市场。两线作战的投入成本是很高的，也需要市场营销方面的审慎操作。我们不是随随便便就发布一个产品，而是要做好充分的准备，在全球范围内推广产品。推出一个奢华品牌，需要全力以赴。诺基亚做事从来都不虎头蛇尾，一旦推出一个产品，就一定要做得有声有色。 文 / 佚名
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